Recorrido.cl

La app de comparación y compra de pasajes de bus Recorrido.cl es uno de nuestros casos de éxito de diseño UX. La app móvil de Recorrido no sólo permite encontrar las mejores alternativas de pasaje, también cuenta con un sistema de pasajes digitales para algunas de las compañías que son parte de este sistema.

El desafío

Recorrido.cl resuelve los 3 problemas que tienen la mayoría de las personas que viajan en bus: asegurarse que están comprando el pasaje más barato, cuánto tardará realmente el viaje, y que viajarán cómodos. Todo esto sin la necesidad de ir a las oficinas o terminal de bus para averiguarlo.

En base a estas necesidades detectadas, nos propusimos disminuir los tiempos de entrega de los resultados, entregar la información relevante al viaje y ofrecer una experiencia amigable. Para llegar allí, destinamos gran parte del proceso en la investigación de usuarios, entendiendo en profundidad sus necesidades y dolores para entregar la mejor solución posible. Todo este proceso lo realizamos sin dejar de lado el negocio de Recorrido.cl para encontrar el equilibrio que se refleja en el diseño resultante.

El proceso

El proceso se compuso en 3 partes. Primero se realizó una etapa de investigación de usuarios, donde conversamos con personas que viajan frecuentemente en bus. En una segunda etapa definimos y estructuramos el contenido, mapa de navegación e interacciones. Y finalmente pasamos a la etapa de look and feel, donde definimos la intefaz de la app móvil para cada sistema operativo.

El resultado

Result Schema 01

El doble de conversión en la app móvil sobre la web móvil.

Result Schema 02

Más del triple de usuarios únicos después del proceso UX.

Result Schema 03

10 veces más búsquedas mensuales que las registradas previo a la UX.

Result Schema 04

Disminución de un 80% en los tiempos de entrega de resultados.

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